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10 cosas que los extranjeros encuentran difíciles de manejar cuando hacen negocios en Latinoamérica

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Por Fatima De Abreu @fatimadeabreu

Cuando Héctor Ruiz -nacido en Medellín, Colombia- comenzó a trabajar como gerente de una aerolínea estadounidense en Nicaragua, las diferencias culturales comenzaron a hacer estragos desde el mismo brindis de bienvenida.

Jóvenes con banderas de países latinoamericanos

Esto es lo que les aconsejan:

1. ¿Hablas español?

Algo que Ruiz indicó que aprendió al trabajar con la aerolínea es que los latinoamericanos están orgullosos de su cultura y aprecian cuando alguien hace un esfuerzo extra para saber más de ellos y hablar su idioma. «Son los toques personales que van más allá del negocio», explica.

2. Relaciones primero

Abordar directamente temas de trabajo puede ser la norma en algunas culturas, pero en América Latina conversar informalmente primero es importante para desarrollar confianza y entendimiento.

«La gente es mucho menos directa cuando hace negocios y uno tiene que construir la relación primero», apunta Arianna Valcárcel, una diseñadora de modas y modelo estadounidense que trabaja en Lima, Perú.

«Cuando entras en una reunión, tienes que arrancar socializando para poner un telón de fondo a la conversación. Si vas directamente al grano se considera ofensivo».

3. La importancia de la familia

¿Cómo desarrollar entonces esa relación personal? «Pregunta por la familia», sugiere Ann Marie Sabath, autora de varios libros sobre etiqueta internacional de negocios.

A los no latinoamericanos les llama la atención que para las personas de la región la familia sea una de las prioridades.

Sabath dice que si bien eso puede ser visto como algo indiscreto en un ambiente europeo occidental, en América Latina la familia viene primero.

«Nunca empieces preguntándole a alguien en qué trabaja», dice.

4. «América» and «americanos»

Otra cosa que resulta grosera en la cultura latinoamericana es hacerte llamar americano si eres estadounidense.

«Siempre hay que decir norteamericano, por supuesto reconociendo que los mexicanos también son considerados norteamericanos», explica Sabath quien es de Nueva York.

Los estadounidenses no pueden suponer que el término América les pertenece. «Sin ninguna duda, no es así».

Y Carla Andrade, una ingeniera chilena agrega: «Cuando escucho a los estadounidenses haciéndose llamar americanos, siento que ellos piensan que son dueños del continente».

«Para mí América es un continente, no un país. Yo también puedo decir que soy una americana de Chile porque este continente es mío también».

5. Disminuye la velocidad

La puntualidad para las reuniones de negocios no tiene la misma importancia en América Latina que podría tener en Europa Occidental o Asia, así que Sabath recomienda no programar citas seguidas.

«Siempre fija una hora de comienzo, nunca una para terminar», apunta. «Si digo ‘qué tal una reunión de 15:00 a 16:00’, puedes malinterpretar que lo que se hable después de las 16:00 es menos importante que el reloj».

6. Cuida tus modales

Algunos hábitos que los norteamericanos y europeos pueden considerar como un comportamiento perfectamente normal son considerados como mala educación en América Latina.

Es mejor no establecerse agendas ajustadas: las reuniones pueden no empezar ni terminar a la hora prevista.

Por ejemplo, comer y beber mientras se camina. Andar con un frappucino en la boca o un sándwich en la mano puede ser muy común en EE.UU. y Canadá, pero es muy mal visto en el resto del continente. En vez de eso, disfruta tu comida en la mesa o en el bar.

De la misma forma, siempre acepta el café en la mesa al final de una comida de negocios. Se espera que uno se quede para conversar un rato. Uno puede hacer más negocios durante la sobremesa que de vuelta en la oficina.

7. Cuidado con los dedos

En Brasil no hagas un círculo con los dedos para dar entender que todo está bien («ok»). Es el equivalente a mostrar el dedo medio extendido en otras partes del mundo.

Igualmente, en Paraguay no debe desearse buena suerte cruzando los dedos, ya que este gesto denota un acto sexual.

Y si colocas la palma de la mano arriba con el pulgar y el índice separados, en Chile le habrás dicho a alguien que es chabacano.

8. Espacio para respirar

El espacio personal no es igual en América Latina que en muchos otros países, pero esta mayor intimidad no deber ser interpretada como de naturaleza sexual. Uno o dos brazos de distancia es lo normal tanto en el trabajo como en situaciones sociales.

9. Silbidos

La etiqueta es algo de suma importancia en América Latina, pero eso no significa que alguna vez no serás objeto de una exhibición de malos modales, incluso si eres mujer.

Jessica Sass, quien trabaja para una compañía que se especializa en visitas a viñedos en Chile, dice que en su experiencia los silbidos en Santiago son más frecuentes de lo que estaba acostumbrada en Vancouver, Canadá. «He aprendido a ignorarlos», sostiene. «Si le prestas demasiado atención puede ponerte extremadamente incómoda».

10. El beso

La primera vez que uno se encuentra con alguien en América Latina en un marco de negocios muchas veces uno da la manos independientemente del género.

Una vez que se estrechan lazos y hay un denominador común ocurre como cuando se pasa del «usted» al «tú». Entonces un beso (realmente un contacto de mejilla en el lado derecho de la cara) es más apropiado entre un hombre y una mujer o dos mujeres.

Los hombres suelen ceñirse a un fuerte apretón de manos entre sí, asegurándose de mantener contacto visual.

«El beso es interesante», dice Valcárcel en Lima. «Al principio, siendo estadounidense sí me hizo sentir un poco incómoda en un escenario profesional. Pero vivo aquí y me gusta seguir las normas sociales que tenemos».

Valcárcel dice que los saludos tradicionales ya no son incómodos para ella a menos de que se trate de otros extranjeros. «Cuando me encuentro con estadounidenses que están haciendo negocios en Perú no sabemos bien qué esperar si dar la mano, un beso o inclinar la cabeza», bromea. «Normalmente opto por el beso».

Basado en www.bbc.com

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